●  北京現(xiàn)代4S店售后服務(wù)暗訪-（北京地區(qū)）

　　我們選擇了位于北京市朝陽區(qū)東風(fēng)鄉(xiāng)東風(fēng)南路9號(hào)的鴻都智通星級(jí)店。參與暗訪的車輛為北京現(xiàn)代ix35，項(xiàng)目為常規(guī)保養(yǎng)，到店之前我們進(jìn)行了電話預(yù)約，工作人員和我們確認(rèn)了車輛的信息，并且?guī)臀覀冞M(jìn)行了登記，預(yù)約保養(yǎng)時(shí)間為次日的上午11點(diǎn)鐘。

　　在接待環(huán)節(jié)部分，該店丟分的部分比較冤，明明店內(nèi)有指引的保安，但是當(dāng)我們開車進(jìn)門后保安并沒有理我們，只能自己根據(jù)經(jīng)驗(yàn)尋找售后接待區(qū)，當(dāng)我們和服務(wù)人員說明是提前預(yù)約保養(yǎng)之后，幾個(gè)服務(wù)人員的反應(yīng)顯得很迷茫，好像根本不知道有人預(yù)約這事兒一樣。隨后服務(wù)人員在確認(rèn)了我們的來意之后，主動(dòng)帶我們?nèi)ネ７跑囕v的地方開始進(jìn)行初步檢查，并且和我們確認(rèn)了本次保養(yǎng)的內(nèi)容等。

　　在預(yù)約環(huán)節(jié)和接待環(huán)節(jié)，該店的表現(xiàn)還算比較理想，預(yù)約時(shí)電話可以較快的接起，并且客服人員會(huì)主動(dòng)和我確認(rèn)車輛的信息及保養(yǎng)的詳細(xì)內(nèi)容等。到店后略顯不足的是門衛(wèi)的指引部分，雖然門口有崗?fù)ず烷T衛(wèi)，但在我們開車進(jìn)院后并沒有給予我們一定的指引，這點(diǎn)比較遺憾。

　　另外有一點(diǎn)，在我們進(jìn)入售后接待室告知服務(wù)人員已經(jīng)預(yù)約過之后，幾名在場(chǎng)的服務(wù)人員只是互相對(duì)視了一下，好像并不知道今天上午有客戶預(yù)約這件事似的，這點(diǎn)讓我們有點(diǎn)意外。但隨后服務(wù)人員在確認(rèn)了我們的來意后，還是主動(dòng)帶我們?nèi)�檢查了車輛，并且進(jìn)行了相應(yīng)的登記工作。

　　在車輛檢查部分，服務(wù)人員還是比較細(xì)心的，從外觀到內(nèi)飾，以及行李廂等都沒有落下，在向我們?cè)儐柫塑囕v的使用情況后，還和我們確認(rèn)了本次保養(yǎng)內(nèi)容的細(xì)節(jié)，這部分整體來說沒有太大的硬傷，但是門衛(wèi)的服務(wù)意識(shí)以及對(duì)于預(yù)約客戶的信息確認(rèn)還有提升的空間。