4S店售后暗訪(7) 北京現(xiàn)代三地售后暗訪
● 北京現(xiàn)代4S店售后服務(wù)暗訪-（上海地區(qū)）
看完了北京現(xiàn)代北京地區(qū)的暗訪結(jié)果，接下來我們再到上海來看看北京現(xiàn)代的售后服務(wù)表現(xiàn)，我們選擇了位于上海市吳中路472號的上海北現(xiàn)汽車銷售服務(wù)有限公司。參與暗訪的車輛為北京現(xiàn)代索納塔八，保養(yǎng)項目同樣為常規(guī)小保養(yǎng)。在到店前一天我們進行了電話預(yù)約，客服人員的話術(shù)很規(guī)范，不僅主動和我們了解了車輛的情況、保養(yǎng)項目等信息，最后還和我們確認了諸如行車路線這樣的細節(jié)內(nèi)容。
在接待環(huán)節(jié)中，這家店的表現(xiàn)還是不錯的，進門時門衛(wèi)會主動詢問我們的來意，并且指引我們將車輛停好，售后顧問的表現(xiàn)也很積極，在和我們確認了預(yù)約信息后便開始對車輛進行初步檢查，在檢查的過程中會和我們溝通車輛的使用情況、車輛有無毛病等，還是比較細心的。唯一的不足就是在車輛檢查的過程中顧問只將座椅套上了保護套，而像是方向盤、擋桿則沒有進行相應(yīng)的保護，造成了一定的失分，比較遺憾。
在休息室服務(wù)方面，該店的表現(xiàn)也是讓人滿意的，休息區(qū)內(nèi)的工作人員比較主動，飲品的選擇比較多，而且還有小食供客戶食用，休息區(qū)內(nèi)的電腦上網(wǎng)區(qū)域和吸煙室都是獨立的玻璃間，相對來說要安靜很多，而且也不會打擾到其他人，整體來講，休息區(qū)該有的都有，沒有丟分。
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售后服務(wù)暗訪
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