●  北京現(xiàn)代4S店售后服務(wù)暗訪-（上海地區(qū)）

　　看完了北京現(xiàn)代北京地區(qū)的暗訪結(jié)果，接下來(lái)我們?cè)俚缴虾��?lái)看看北京現(xiàn)代的售后服務(wù)表現(xiàn)，我們選擇了位于上海市吳中路472號(hào)的上海北現(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。參與暗訪的車(chē)輛為北京現(xiàn)代索納塔八，保養(yǎng)項(xiàng)目同樣為常規(guī)小保養(yǎng)。在到店前一天我們進(jìn)行了電話預(yù)約，客服人員的話術(shù)很規(guī)范，不僅主動(dòng)和我們了解了車(chē)輛的情況、保養(yǎng)項(xiàng)目等信息，最后還和我們確認(rèn)了諸如行車(chē)路線這樣的細(xì)節(jié)內(nèi)容。

　　在接待環(huán)節(jié)中，這家店的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，進(jìn)門(mén)時(shí)門(mén)衛(wèi)會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)我們的來(lái)意，并且指引我們將車(chē)輛停好，售后顧問(wèn)的表現(xiàn)也很積極，在和我們確認(rèn)了預(yù)約信息后便開(kāi)始對(duì)車(chē)輛進(jìn)行初步檢查，在檢查的過(guò)程中會(huì)和我們溝通車(chē)輛的使用情況、車(chē)輛有無(wú)毛病等，還是比較細(xì)心的。唯一的不足就是在車(chē)輛檢查的過(guò)程中顧問(wèn)只將座椅套上了保護(hù)套，而像是方向盤(pán)、擋桿則沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)，造成了一定的失分，比較遺憾。

　　在休息室服務(wù)方面，該店的表現(xiàn)也是讓人滿意的，休息區(qū)內(nèi)的工作人員比較主動(dòng)，飲品的選擇比較多，而且還有小食供客戶食用，休息區(qū)內(nèi)的電腦上網(wǎng)區(qū)域和吸煙室都是獨(dú)立的玻璃間，相對(duì)來(lái)說(shuō)要安靜很多，而且也不會(huì)打擾到其他人，整體來(lái)講，休息區(qū)該有的都有，沒(méi)有丟分。