暗訪寶馬4S店服務(wù)情況
此次暗訪的寶馬4S店是位于豐臺(tái)區(qū)的寶澤行店。在頭一天撥打4S店預(yù)約電話預(yù)約環(huán)節(jié)很順利,我預(yù)約的是次日上午11點(diǎn)開始保養(yǎng),提供車牌號(hào)和手機(jī)號(hào)進(jìn)行登記后即可。
我們到店的時(shí)間為11點(diǎn)整,此時(shí)店里的狀態(tài)給人感覺非常的忙碌,在我駛?cè)?S店停車場到停好車的過程中沒有任何引導(dǎo)。此4S店保證為預(yù)約保養(yǎng)/維修的客戶保留約定時(shí)間前后15分鐘,相對來說這個(gè)富余量有些小,所以需要打出一些提前量按時(shí)到店。不過4S店也表示如果錯(cuò)過了約定時(shí)間也是會(huì)提前安排預(yù)約過的客戶進(jìn)行保養(yǎng)的。
初檢部分,服務(wù)顧問對于車輛外觀的檢查很到位,車上的基礎(chǔ)小劃痕分別指出并進(jìn)行常規(guī)登記,不過初檢沒有對于漆面和公里數(shù)以外的部分進(jìn)行檢查,比如各種油液是否虧缺、輪胎花紋是否正常等,另外在進(jìn)入車間之前,并沒有看到為車輛套上座套和方向盤套進(jìn)行保護(hù)。
由于寶馬目前在售的車型已經(jīng)全部配備帶有智能芯片的鑰匙,配合4S店的CBS智能讀取機(jī)就可以查看當(dāng)前應(yīng)該做的保養(yǎng)項(xiàng)目,所以確定保養(yǎng)項(xiàng)目的效率非常高,服務(wù)顧問會(huì)根據(jù)智能鑰匙顯示的信息提示車主本次應(yīng)該更換哪些油液和零件,本次進(jìn)行保養(yǎng)的新款320i依然做的是小保養(yǎng),更換機(jī)油機(jī)濾,用了大約5分鐘確認(rèn)了費(fèi)用和用時(shí)后(預(yù)計(jì)2個(gè)半小時(shí)之內(nèi)完成),馬上開始保養(yǎng)。
再確認(rèn)完保養(yǎng)項(xiàng)目后,服務(wù)顧問沒有引導(dǎo)我去休息室,這對于高端品牌應(yīng)有的1對1服務(wù)的意識(shí)有所打折。本次暗訪的寶馬店休息區(qū)面積比較大,一層為開放式休息區(qū),有沙發(fā)和飲品,二層是專用休息室,除了電視+沙發(fā)的常規(guī)舒適設(shè)施,還提供了3個(gè)按摩椅,還有服務(wù)人員可以幫助操作,另外有比較私密的獨(dú)立上網(wǎng)區(qū)和茶藝間,全店提供免費(fèi)Wi-Fi,網(wǎng)速還不錯(cuò),刷微博和發(fā)微信夠用了,基本可滿足大部分用戶習(xí)慣的休息方式。
在店內(nèi)沒有看到煙灰缸,向服務(wù)人員詢問后得知此店是全店禁止吸煙的,我們看了一下店內(nèi)還真的沒有發(fā)現(xiàn)有吸煙的客戶,店內(nèi)空氣質(zhì)量保持的很好,值得鼓勵(lì),不過有個(gè)細(xì)節(jié)問題是店內(nèi)沒有提供專用的吸煙室,對于吸煙的朋友來說就不太方便了,另外衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況良好,除了洗手液和衛(wèi)生紙還配備了衛(wèi)生紙墊。
寶馬的“悅目”車間系統(tǒng)是此次對比中的佼佼者。在車間內(nèi)的保養(yǎng)工位上方都安裝有攝像頭,保養(yǎng)/維修的進(jìn)度會(huì)實(shí)時(shí)地顯示在休息室的顯示屏上,客戶還可以自行切換不同工位的攝像頭查看自己的車輛的實(shí)況。不過這里有一個(gè)搞不懂的細(xì)節(jié),就是我們此次保養(yǎng)的新款3系停在了一個(gè)沒有攝像頭的工位上,無法切換到正面的視角,難道快速保養(yǎng)不能享受“悅目”服務(wù)?對于這一點(diǎn)不是很理解,我還是自己去車間看看情況吧。
在車間內(nèi)的保養(yǎng)工作正常進(jìn)行著,進(jìn)度讓人滿意,除了小保養(yǎng)還幫助修復(fù)了一個(gè)車頂燈的小故障,不過我發(fā)現(xiàn)在整個(gè)保養(yǎng)過程中,車內(nèi)座椅、方向盤和換擋桿上依然沒有套上保護(hù)套,這對于一個(gè)高端品牌來說實(shí)在說不過去。
好評理由:
差評理由: