暗訪奧迪4S店服務(wù)情況
此次暗訪的奧迪4S店是位于朝陽(yáng)區(qū)的德奧達(dá)店,電話(huà)預(yù)約業(yè)務(wù)與前面介紹的兩個(gè)品牌一樣也是比較規(guī)范的,我同樣是預(yù)約了次日上午11點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)。
按約定的時(shí)間到店進(jìn)行保養(yǎng),可以順利進(jìn)行,4S店為預(yù)約的客戶(hù)保留約定時(shí)間前后各半小時(shí)。在進(jìn)店時(shí)被指引至待檢停車(chē)場(chǎng)后,服務(wù)顧問(wèn)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)來(lái)意,得知是預(yù)約保養(yǎng)后先給車(chē)輛做了公里數(shù)登記和套上保護(hù)套,關(guān)于保護(hù)套,奧迪是本次對(duì)比的三家4S店中做的最到位的,座椅、方向盤(pán)和排擋桿上都套有可多次使用的保護(hù)套。隨后帶領(lǐng)我一起將車(chē)移動(dòng)至車(chē)間,進(jìn)行初步檢查。
在正式開(kāi)始保養(yǎng)之前,服務(wù)顧問(wèn)在快保車(chē)間內(nèi)進(jìn)行了比較全面的初檢,包括外觀、底盤(pán)、備胎和車(chē)內(nèi)功能,并且檢查完每一項(xiàng)都與我進(jìn)行直接反饋,哪里有可能有問(wèn)題,哪里沒(méi)有問(wèn)題等,這一點(diǎn)讓車(chē)主對(duì)于車(chē)輛的健康情況有進(jìn)一步了解也是有好處的。
隨后回到接待大廳核對(duì)車(chē)輛信息和保養(yǎng)項(xiàng)目,這個(gè)環(huán)節(jié)里是本次對(duì)比中最詳細(xì)的,并且一定是待客戶(hù)確認(rèn)了一個(gè)問(wèn)題以后再繼續(xù)陳述下一個(gè)問(wèn)題。最終預(yù)估用時(shí)2個(gè)半小時(shí)候完成,并可以提供保養(yǎng)期間內(nèi)的50元的交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo),如果在保養(yǎng)期間有需要外出,可以打出租車(chē)出行拿發(fā)票回來(lái)到4S店進(jìn)行報(bào)銷(xiāo),這一點(diǎn)是加分的人性化服務(wù)。
這家?jiàn)W迪4S店的休息室在4S店中算是面積很大的,不過(guò)房間內(nèi)的娛樂(lè)設(shè)備還是常規(guī)配備,電視+電腦+水吧。不過(guò)還好,電視正常播放節(jié)目、電腦也可以正常上網(wǎng),至少每項(xiàng)設(shè)備都可以發(fā)揮它的價(jià)值。休息時(shí)本想玩兒手機(jī)自?shī)首詷?lè)一下,但用手機(jī)沒(méi)有搜索到可以使用的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò),咨詢(xún)店內(nèi)的服務(wù)員后得知他們也不知道店內(nèi)Wi-Fi的服務(wù)密碼,這一點(diǎn)多少有些讓人尷尬。
衛(wèi)生間的情況不是很理想,采用打開(kāi)窗戶(hù)的通風(fēng)方式,導(dǎo)致室內(nèi)溫度比較低,洗手液和衛(wèi)生紙配備齊全,但在洗手池上還有煙頭沒(méi)有被清理干凈,主觀感受比其他兩家品牌的差不少。
好評(píng)理由:
差評(píng)理由: