暗訪寶馬4S店服務情況
此次暗訪的寶馬4S店是位于豐臺區(qū)的寶澤行店。在頭一天撥打4S店預約電話預約環(huán)節(jié)很順利,我預約的是次日上午11點開始保養(yǎng),提供車牌號和手機號進行登記后即可。
我們到店的時間為11點整,此時店里的狀態(tài)給人感覺非常的忙碌,在我駛入4S店停車場到停好車的過程中沒有任何引導。此4S店保證為預約保養(yǎng)/維修的客戶保留約定時間前后15分鐘,相對來說這個富余量有些小,所以需要打出一些提前量按時到店。不過4S店也表示如果錯過了約定時間也是會提前安排預約過的客戶進行保養(yǎng)的。
初檢部分,服務顧問對于車輛外觀的檢查很到位,車上的基礎小劃痕分別指出并進行常規(guī)登記,不過初檢沒有對于漆面和公里數(shù)以外的部分進行檢查,比如各種油液是否虧缺、輪胎花紋是否正常等,另外在進入車間之前,并沒有看到為車輛套上座套和方向盤套進行保護。
由于寶馬目前在售的車型已經(jīng)全部配備帶有智能芯片的鑰匙,配合4S店的CBS智能讀取機就可以查看當前應該做的保養(yǎng)項目,所以確定保養(yǎng)項目的效率非常高,服務顧問會根據(jù)智能鑰匙顯示的信息提示車主本次應該更換哪些油液和零件,本次進行保養(yǎng)的新款320i依然做的是小保養(yǎng),更換機油機濾,用了大約5分鐘確認了費用和用時后(預計2個半小時之內(nèi)完成),馬上開始保養(yǎng)。
再確認完保養(yǎng)項目后,服務顧問沒有引導我去休息室,這對于高端品牌應有的1對1服務的意識有所打折。本次暗訪的寶馬店休息區(qū)面積比較大,一層為開放式休息區(qū),有沙發(fā)和飲品,二層是專用休息室,除了電視+沙發(fā)的常規(guī)舒適設施,還提供了3個按摩椅,還有服務人員可以幫助操作,另外有比較私密的獨立上網(wǎng)區(qū)和茶藝間,全店提供免費Wi-Fi,網(wǎng)速還不錯,刷微博和發(fā)微信夠用了,基本可滿足大部分用戶習慣的休息方式。
在店內(nèi)沒有看到煙灰缸,向服務人員詢問后得知此店是全店禁止吸煙的,我們看了一下店內(nèi)還真的沒有發(fā)現(xiàn)有吸煙的客戶,店內(nèi)空氣質(zhì)量保持的很好,值得鼓勵,不過有個細節(jié)問題是店內(nèi)沒有提供專用的吸煙室,對于吸煙的朋友來說就不太方便了,另外衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況良好,除了洗手液和衛(wèi)生紙還配備了衛(wèi)生紙墊。
寶馬的“悅目”車間系統(tǒng)是此次對比中的佼佼者。在車間內(nèi)的保養(yǎng)工位上方都安裝有攝像頭,保養(yǎng)/維修的進度會實時地顯示在休息室的顯示屏上,客戶還可以自行切換不同工位的攝像頭查看自己的車輛的實況。不過這里有一個搞不懂的細節(jié),就是我們此次保養(yǎng)的新款3系停在了一個沒有攝像頭的工位上,無法切換到正面的視角,難道快速保養(yǎng)不能享受“悅目”服務?對于這一點不是很理解,我還是自己去車間看看情況吧。
在車間內(nèi)的保養(yǎng)工作正常進行著,進度讓人滿意,除了小保養(yǎng)還幫助修復了一個車頂燈的小故障,不過我發(fā)現(xiàn)在整個保養(yǎng)過程中,車內(nèi)座椅、方向盤和換擋桿上依然沒有套上保護套,這對于一個高端品牌來說實在說不過去。
好評理由:
差評理由: